Mesa de ayuda.

 ¿Qué es una mesa de ayuda?
Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para prestar servicios con la posibilidad al gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral junto con la atención de requerimientos relacionados a tecnologías de la información y la comunicación. 

Funcionamiento de una mesa de ayuda.
Provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelven y analizan sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas. 



Planeación de un equipo de mesa de ayuda.
Brinda información oportuna y eficiente a la comunidad; dicha información se presenta por medios telefonicos o por medio presencial. Es la creación de un modelo basado en la evaluación previa de las necesidades del cliente potencial y consiente de los mecanismos, procedimientos y políticas a través de los cuales los usuarios harán contacto,solicitarán,recibirán y evaluarán el servicio. Para asi conformar un equipo el cual sea competente para solucionar los problemas presentados por el cliente y asi lograr la satisfaccion de este.

Documento de apoyo para la mesa de ayuda.
Cree los documentons de apoyo que su mesa de ayuda utilizará. 
-Son documentos que sirven para la mejor organización dentro de la mesa de ayuda así también para llevar a un control sobre las llamadas recibidas el tipo de servicio otorgado al cliente y si el problema fue resuelto de manera satisfactoria el cliente. 

Protocolo de atención de reportes.

Se refiera al procedimiento previamente establecido para llevar a cabo el servicio que sea requerido por el cliente y ofrece así la solución a su problema. Este protocolo comprende desde que la llamada es tomada hasta que cierra la ficha del cliente dando asi terminado el servicio.

Funciones de los Técnicos.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periodica. 
• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.   

Caracteristicas de los Técnicos.

• Tener siempre las herramientas adecuadas.
• Tener alguien que le apoye o asegure.
•  Haber estudiado en el sena o en otra entidad.
• Ser prudente al decir las cosas o problemas.
• Analizar, observar y comentar el caso del estudio.
• Tener principios éticos.
• Tener una buena relación con la sociedad.  

Pasos para desinfectar una memoria USB

1.- Primero debes insertar tu memoria USB y fijarte que unidad le asigna Windows a tu memoria.

2.- En Windows debes ir a: INICIO / EJECUTAR y escribir CMD presiona Enter y se te abrirá la consola de comandos.

3.- En la consola de comandos debes entrar a tu unidad USB, en mi caso es la unidad F, así escribiré "F:" y luego presionas Enter.

 

4.- Cuando estés en tu unidad USB escribe el siguiente comando: attrib /s /d -r -s –h.

 

5.- Una vez ejecutado ese comando vete a Windows y entra a tu USB ahí tendrás un archivo llamado en este caso “DTLite4491-0356” lo único que tienes que hacer es eliminarlo y así tu memoria estará desinfectada de virus.

  

Pasos para protección de tu USB.

Los pasos son:

1.- En tu memoria USB debes crear un archivo de texto nuevo: Click derecho > Nuevo > Documento de texto.

2.-A ese archivo debes ponerle de nombre recycler, ese archivo debes dejarlo sin extensión, ósea borrarle la extensión .txt, te dará un mensaje, dile que SI.

3.-Luego debes crear una nueva carpeta y ponerle de nombre “DTLite4491-0356”

Video de Equipo.

Pasos para desinfectar una memoria USB de Virus. 

 

Bitacora de Soporte a Distancia